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Eu não sou Phelps

Eu não sou o Phelps. Eu não sou Usain Bolt. Eu não sou César Cielo. Nunca ganhei uma medalha olímpica. Não estive na China e muito menos no "Ninho do Pássaro".

Todos sabem que não sou um atleta. Corro pouco, muito pouco mesmo. O suficiente para fugir do carro enquanto atravesso a rua. E natação? O meu nado é bizarro, pareço um sapo tentando não me afogar quando alguém me joga na água. Mas eu sou um cara legal. E como eu muitos milhões que não correm super rápido e não sabem nadar. São pessoas comuns. São pessoas legais que por vezes se destacam de forma sutil.

Você entende o que estou querendo dizer. É o colega de trabalho que, sem chamar atenção para si mesmo faz as coisas funcionarem. Ou aquele cara que perante aquela tarefa aparentemente impossível, dá um risada e diz: "Deixa comigo". São eficientes e rápidos em suas habilidades.

Mas você pode estar pensando que é papo bajulação, e que enquanto você rala de tanto trabalhar os outros tiram vantagem. Vamos deixar bem claro meu amigo, quando a vida te dá limões você tem mais opções além de fazer a tradicional limonada. Tente fazer uma torta de limão, um bolo ou um suflê de limão.

Extraia o máximo valor do que você está fazendo bem, seja para quem for e onde for. Conseguir o que se quer é ter certeza de que os demais também estão conseguindo a sua parte. O mundo funciona assim. Quer ser durão? Páre de gritar! Vamos fazer algo significativo de forma divertida e inspiradora. As pessoas vão gostar disso.

"Dê uma contribuição positiva. De forma exagerada ou de forma sutil. Nós precisamos de gente assim".

Necessidade latente

Oh grande e onisciente mestre, estava com saudades. Podemos conversar?
Sempre tenho um tempinho pra você meu terráqueo preferido.

Ando me sentindo péssimo, que será?
Sua careca.

Pára com isso mestre, estás de gozação né?
Não. Fale-me a respeito.

De quê?
Da careca terráqueo. Como tudo começou?

Tá bom. Quando eu tinha uns trinta anos começei a perder cabelo. Fiquei muito deprimido, até pesquisei alguns remédios e fórmulas.
Algo mais?

Nada mestre. Tentei de tudo. Óleos especiais e cremes. Meu cabelo vivia ensopado.
Mas você procurou algo mais?

Fui atrás de processos cirúrgicos. Mas é coisa dolorida para meu gosto.
Isso encerrou suas buscas né?

Não. Tentei ainda as perucas, mas fiquei deprimido com minha imagem.
E então desistiu?

Sim. Deixei o problema da careca de lado. A vida continua mestre, até dizem que é dos carecas que elas gostam mais né?
Pode ser, caro terráqueo. Não posso prometer nada, isso depende delas né?

Você está sendo sarcástico né?
Bem, com certeza tem mais coisas do que isso na vida.

Este diálogo fictício se não é particularmente divertido em alguns aspectos, pode ser muito útil para compreender a postura do terráqueo careca. Tendo decidido que não havia uma solução satisfatória para a sua precoce calvíce, diminuiu a urgência e deixou de dar atenção ao problema deixando-o de lado em sua memória subconsciente.

Por quê? Porque ele descobriu que não poderia controlar o problema, e transformou-o em uma necessidade latente. Este é o ponto que revela o verdadeiro filme e mostra em tela gigantesca como uma multidão de possíveis compradores convive com as suas necessidades latentes. Necessidades estas que dependendo dos méritos de seus produtos ou serviços, podem até se transformar em vendas. Só depende de você e de sua empresa descobrirem estes muitos compradores em potencial.

Esqueça o terráqueo careca porque esse sou eu. Ache os tais compradores cuja necessidade está arquivada, e conduza-os a uma visão em que você é a solução aceitável.

Grande mestre

Oh grande e onisciente mestre, tenho algumas dúvidas. Você me ajuda?
Claro terráqueo. Você fica sempre no meu pé.

Qual é o meu maior problema?
IGNORÂNCIA. É quando você está sendo sinceramente ignorante.

Só isso?
Não. Você devia saber que tem mais.

O que mais então?
INÉRCIA. É quando você sabe que tem problemas mas nada faz a respeito para mudar.

E tem mais?
NEGAÇÃO. É quando você não acredita que tem problemas.

Parece pouco. É só isso?
Pergunta errada terráqueo. É tudo isso. Parece simples e na verdade é simples, mas muito significativo para terráqueos cheios de defeitos e preconceitos.

O que posso fazer então para melhorar?
Não se esconda.

Como assim?
Enfrente os problemas e esteja disposto a melhorar fazendo modificações necessárias em todos os aspectos.

Grande mestre, se uma pessoa me chamar de cavalo o que significa?
Que ela é louca.

E se três pessoas dizem que sou um cavalo o que é?
Que é uma conspiração.

Se dez pessoas dizem que sou um cavalo?
Compre as ferraduras.

Qualidade constante

Ele se chama Jidoka, e é um processo capaz de parar o fluxo de produção quando ocorre qualquer anomalia.

Está relacionado ao aspecto qualitativo do sistema de produção e teve sua origem ligada à automação da máquina de tear fabricada por Sakichi Toyoda (1867-1930), fundador da Toyoda Automatic Loom Works, considerado um dos dez maiores inventores da história contemporânea do Japão e inventor da máquina de tear automática.

O problema do tear automático era que a máquina continuava funcionando mesmo diante de um fio rompido e o defeito só seria detectado quando o processo estivesse concluído, tendo produzido muito tecido defeituoso. Em tal situação, se um fio rompesse, a máquina continuaria produzindo tecido com defeito. Para evitar produzir defeito, havia a necessidade de ter um operador tomando conta da máquina como se fosse um vigia que, diante de qualquer anomalia, deveria parar a máquina.

A solução que Sakichi inventou e colocou em prática em 1924 foi uma máquina de tear dotada de dispositivo que parava a máquina quando: detectava o rompimento da linha, o fim da linha ou a quantidade programada atingida.

Assim puderam liberar o operador que ficava como vigia tomando conta das máquinas à espera das ocorrência de anomalia. Jidoka é: "Dotar uma máquina com dispositivos e recursos que ao detectarem qualquer anomalia param a máquina, evitando assim produzir a não qualidade".

Mas tem mais. Como nem todas as atividades são realizadas apenas por máquinas, por exemplo as atividades de uma linha de produção e montagem, com participação de atividades manuais, como funciona o Jidoka? É o operador quem pára a atividade ao descobrir uma anormalidade.

Na Toyota o operador tem obrigação e o dever de parar a operação quando ele detectar alguma anomalia. Este é o comprometimento de não passar para operação ou processo seguinte as peças ou trabalhos com defeitos.

A parada é seguida de um alerta ou sinalização emitida pelo operador através do acionamento de cordões (ou botões) dispostos ao longo de toda a linha de montagem e ao alcance dos operadores. Deste modo o Jidoka é tanto aplicado em máquinas, como foi a sua origem, como em atividades que envolvam intervenções humanas.

O objetivo, em qualquer das situações é detectar qualquer defeito e fazer parar a operação ou processo para evitar a produção da não qualidade.

Como a sua empresa encara estes processos? Continua produzindo a não qualidade?

24 horas

Estamos vivendo em um mundo muito louco que nos dá a incrível sensação de que precisamos estar disponíveis em tempo integral para satisfazer a necessidades dos outros.

O termo "24 horas", é uma expressão pescada do jargão das àreas de saúde, bancos e alguns outros. Mas quantos podem fielmente proporcionar um atendimento verdadeiro? Outros termos como "á sua disposição" e "trabalhamos pensando em você", irritantemente divulgados, perdem a credibilidade na hora do "vamos vêr".

Entendemos depois que ninguém está à nossa disposição, e nem trabalhando pensando em nós, só neles. Você entende então que ficou no bico do Urubu, rodeado de aves de rapina onde vale tudo até arrancar os olhos e a sua grana. Você foi enganado, tomou o coice de uma mula na testa e o mundo apagou. Acordou no meio-fio sem roupa e agora ninguém quer te ajudar, você está sem a carteira e quebrado.

Enganações não levam a nada, as ações sim. Vamos dar as caras e ser francos. Mas não pise na bola que a vítima pode ser você. "Se persistir neste sintoma não adianta consultar o médico".

Grande guru

Oh grande e onisciente guru, o que é sucesso?
É atingir objetivos.

Eu vou conseguir ter sucesso?
Como saber? Muitos terráqueos tem medo do sucesso.

Estou pensando em me tornar vendedor, o que você acha?
Nada. Faça perguntas inteligentes idiota.

Mas será que vou conseguir?
Você acha que consegue? Terráqueo inseguro.

Você acha que eu tenho uma chance pelo menos?
Pergunta errada terráqueo. Só depende de você. Vender é empenho pessoal. É assumir riscos. Vender exige dedicação e disciplina.

Disciplina?
Sim. É um controle interno e que virá de dentro de você.

Então vái ser um saco?
Idiota. É um processo diário de focalizar o que você quer.

Mas eu pensei que seria mais fácil.
Percebi isso. Vendendo você aprenderá a cada dia que tudo na vida é sempre uma venda.

Tudo?
Sim. Ou você vende a seu cliente e ele diz SIM, ou quem vende é ele quando diz NÃO.

Nada é impossível

- O jamaicano Usain Bolt ficou surpreendido após as vitórias conquistadas. Disse ele que se esforçou correndo sempre no seu limite e sem pensar em recordes. Ainda admitiu que estava nervoso na final. O que ele conseguiu? A excelência e recordes.

- Phelps, o maior atleta olímpico de todos os tempos disse que imaginar as vitórias, foi essêncial para alcançá-las quando todos diziam que ele não conseguiria. O sentimento que Phelps conseguiu externar foi o da superação.

- César Cielo acordou quatro horas antes da sua prova conforme seu treinador o australiano Brett Hawke determinara. Mais tarde durante o aquecimento Brett olha firme para Cielo e diz: Você tem que ir lá e botar a mão na parede. Você viu o Phelps. Vai ganhar ou vai perder por um centésimo? Está dentro de você, é só deixar sair. Você está mais forte e mais rápido do que os outros - disse Brett.

"Sempre procure exceder a si próprio. Coloque-se em competição com você mesmo a cada dia".
Charles M. Sheldon.

Solicitações diferentes

Como você encara as solicitações inusitadas de seus clientes? Como se preparar para isso?

Os pedidos comuns podem ser atendidos com extrema eficiência pois eles são óbvios, agora quanto aos inusitados que requerem maior esforço e criatividade, o que faremos?

Redes de conhecimento internas de nossa empresa, assim como os conhecimentos externos devem ser acionados para isso. Criar uma cultura de colaboração totalmente centrada no cliente, com profissionais interligados acessando informações de conhecimento e habilidades, não é difícil. A cultura de colaboração atualizada em atendimentos marcantes deverá estar preparada para estas condições desafiadoras.

Muitas empresas já trilham este caminho com certa desenvoltura em atendimentos de alta qualidade, e superam diáriamente os limites do óbvio satisfazendo seus clientes que buscam atenção e valor agregado. Este caminho que para muitos parece difícil é o marco que separa os excelentes dos demais, e o mapa da mina está em suas mãos todos os dias. Mesmo vindas de clientes modestos, as solicitações inusitadas testam nossa capacidade de acompanhar a parte criadora do mercado de negócios exigindo de nós empenho e aprimoramento.

Como os clientes gostariam de acreditar que seus desejos são importantes e que nós realmente nos preocupamos com eles, então é nossa obrigação transmitir a cada cliente uma clara sensação de que seu pedido mesmo inusitado é importante.

"Com interações pessoais, compreenderemos que os clientes e seus desejos estão em constante mutação".

A lente do negócio

O trabalho número um do profissional de vendas hoje é competir pela atenção onde quer que esteja. Mas depois de conquistada a atenção, precisa mostrar que a mereceu.

Não importa o que você fez para conquistar a atenção, se precisou se vestir de Homem-Aranha, se contou uma piada ou fez alguma mágica. Mas depois que a platéia já ficou ligada em você, vem a parte difícil que é a razão. Porque somos tão vidrados em chamar a atenção e esquecemos a razão, que é a consistência de tudo.

As conexões com os clientes precisam estar na base da jogada, e aquela mágica encantadora precisa agora dar lugar a um conteúdo real de valores que interessam ao cliente. Então porque todo o mundo acha tão difícil dar o segundo passo e mostrar que merece essa atenção já conquistada. Será que não têm nada a crescentar, nada para valorizar ou se preocupar?

Muitas empresas ficaram gastas pelo uso, não são mais um mistério, não entendem os clientes, nem são notadas, ou estão sem imaginação e sufocadas. Outras baseadas nos acúmulos de experiências passadas estão apáticas em pedestais. A experiência é útil no lance inicial e vital para a sobrevivência, mas não vence a partida. Existe algo mais em jogo. Os clientes buscam algo mais, insistem em mais opções, e nos dias de hoje suas expectativas são bem maiores.

Algumas empresas estão na frente, parecem ter evoluído ou escutaram melhor o alarme que anunciou o fim da jornada. Estão sobre a mina de ouro, com produtos de primeira regozijando-se com altas margens de lucro.

Você não precisa esperar pelo soco no nariz, ou pelo golpe fatal do nocaute. Apenas procure a experiência de campo, tire a bunda da cadeira e converse com alguns clientes. Também é muito importante que faça um balanço sincero do seu conteúdo, não permita que transformem em comum o que você tem de mais valioso.

Inevitáveis mudanças

No mundo dos negócios nós odiamos não saber o que vai nos acontecer, não é? Seja onde for, a incerteza acompanha nossas vidas. Mas sabe de uma coisa? Sempre será assim! Então a questão é saber como sobreviver com as mudanças de mercado sem jamais ficarmos paralisados, já que nada é definitivo ou imutável.

O mercado e os nossos clientes, são definitivamente mutantes com variáveis de um futuro muito distante e por vezes isso acaba por se tornar uma desculpa para adiarmos nossa ação. Porém não importa quão diferente seja o caminho a tomar, não importa o quanto você se sinta um dinossauro, dê o primeiro passo agora! Lembre-se que as ações mais importantes nunca foram confortáveis.

Encare tudo como um jogo e não espere inspiração mas muita transpiração, esse é o negócio. Por vezes pode parecer difícil e você vai se sentir como um peixe que caíu do aquário, e outras vezes vai ser decepcionantemente fácil. Estabilidade não se cria sem mudanças, e algumas serão dramáticas. Sendo assim, não importa o que aconteça, esteja pronto para reagir. Vamos lá antes que o chão suma debaixo de nossos pés.

Se você é inseguro, adivinhe. O resto do mundo também é. Não se subestime. Você é melhor do que acha que é.

Fazendo o que mais importa

"Não importa a cor do gato, desde que ele pegue o rato"
Deng Xiaoping

Quando consideramos como mais importante o saldo de uma iniciativa, estamos adotando um hábito saudável, porque ganhamos tempo focando o essêncial que é o resultado. Deste modo não perdemos tempo avaliando o quanto alguém se empenhou em executar determinada tarefa, pois o que conta é o resultado do jogo, este é o objetivo.

Todos conhecem pessoas que vivem empenhadas na execução de tarefas, vivem correndo atrás de resolver coisas urgentes, apagando o fogo como bombeiro e deixam de fazer o mais importante. As opções de se inventar ocupações são muitas, você pode ligar para centenas de possíveis (porém improváveis clientes), reorganizar seus contatos no Outlook ou passear pelo escritório procurando documentos, quando deveria fazer as prioridades.

São "malas" que fingem trabalhar e muitos consideram eficientes, porém eles apenas sobrecarregam os demais com a incapacidade e falta de iniciativa. Quem joga para a platéia não ganha jogos. O seu negócio não é ganhar o jogo? O meu é! Você quer continuar perdendo clientes? Eu não!

O mundo dos negócios apoia os ousados que focam o importante e tomam decisões arriscadas, mesmo sabendo que podem perder. Perder faz parte do jogo. Gente sempre faz a diferença, mas os "malas" corroem as empresas, sacrificam as marcas e anulam a qualidade dos produtos.

Como cliente colega ou fornecedor, eu quero trabalhar com pessoas que procuram soluções e criam oportunidades, não com quem diz que não é possível. Não precisa ser uma pessoa famosa a ponto de aparecer na revista "Caras", mas precisa ter um "brilho nos olhos".

Mundo dos vencedores

Heikki Kovalainen vence o GP da Hungria. A frase mais divulgada do diálogo gravado entre a equipe e o piloto vitorioso: "Bem vindo ao mundo dos vencedores."

O possante motor da Ferrari pifou a três voltas do final, tirando a vitória de Felipe Massa, e vimos ainda instantes preocupantes nas ameaças de incêndio em diversos carros.

As pequenas coisas representam tudo, reveja as cenas, volte mais e veja desde o início. Quem arriscou mais na largada? As corridas e o mundo corporativo está repleto de um número ilimitado de pequenas coisas que acontecem no cotidiano e que podem nos causar problemas. Multiplique estas pequenas coisas pelo número de concorrentes, agora você terá uma idéia muito clara da magnitude destes "pequenos nadas" que nos encrencam profundamente.

As pequenas coisas são importantes, na vida de nossas empresas e na vida de nossos clientes. Nossa capacidade de tornar perfeitas estas pequenas coisas, irá na certa determinar nossa vitória ou nosso fracasso. Como fazer? Volte à cena, reveja, antecipe, preveja, corriga, identifique.

Se você compreender os pormenores mais do que ninguém e se comprometer a atendê-los da melhor forma possível, você terá um grande vantagem sobre seus concorrentes. Seja então bem vindo ao mundo dos vencedores.

Equipes rápidas

Será que velocidade é importante?

Ela representa muito quando usada nos momentos apropriados, mas qualquer erro pode custar muito caro. A rapidez, quando necessária, determina se teremos a chance de sobreviver um pouco mais, enfrentando situações em que a velocidade na hora certa é fundamental.

Eu gosto de corridas de Fórmula-1, e neste Domingo teremos o GP da Hungria. O inglês Lewis Hamilton largará na frente, seu tempo de 1:20.899 nos treinos superou em 241 milésimos o segundo lugar. Ou seja, um bom trabalho da Mclarem.

Se você gosta de corridas, sabe que um carro veloz é sem dúvida importante, mas outros e diversos fatores são importantes no decurso da prova e de um campeonato mundial. No desempenho de um pit stop, as habilidades para trocar pneus, o abastecimento e muitos outros ajustes imperceptíveis são fundamentais em questão de segundos. Todas as tarefas e decisões foram estudadas e treinadas exaustivamente, são frações de segundo únicas e importantes para o momento exato.

No meio empresarial da mesma forma, a velocidade e eficiência de uma equipe é fundamental pois todos querem excelência e rapidez. Observe uma equipe dentro do box, mesmo antes da chegado do carro, verifique como eles se preparam para o momento crucial.

Muitas empresas já adquiriram agilidades importantes no atendimento aos seus clientes, e como uma equipe de alta performance buscam a perfeição, respondendo muitas urgências de seus clientes.

O que é necessário para eu me tornar mais ágil? Como vou organizar minha equipe? Como estar preparado para a velocidade dos meus clientes? Como superar meus concorrentes?

A velocidade e a eficiência juntas são imbatíveis.

Duelo imprevisível

Em todos os negócios existe um sem número de fornecedores. Hoje os clientes têm até acesso a preços e especificações de fornecedores de qualquer parte do planeta com um simples clik.

Nesta mesma velocidade, os clientes vão também sendo expremidos com enorme pressão de fornecer mais valor aos seus próprios clientes e acionistas, escorregando num excesso de produção para diminuir preços. E é nestas condições que nós profissionais de venda somos jogados uns contra os outros num duelo de sobrevivência, que força nossos preços a cair irracionalmente.

Para os fornecedores, mesmo os bons produtos e melhores preços apenas não bastam, e os profissionais de venda que se limitam a satisfazer as demandas dos seus clientes, caminham entre balas perdidas deste duelo de gigantes. Nós até podemos ter excelentes estratégias, tecnologias fantásticas, desenvolvimento e atendimento na velocidade da luz, super relacionamentos e mesmo assim sucumbiremos. As margens de lucro vão sumindo, o crescimento não acontece e não conseguimos reter os nossos preciosos clientes.

Esta situação que nossos clientes enfrentam para obter um desempenho positivo, é o terreno propício para os fornecedores capazes, e é exatamente neste fogo cruzado que o profissional de vendas sobrevivente precisa transitar. Como sobreviver? Esse é um outro capítulo. Poderia ser um uniforme camuflado ou um colete à prova de balas? Ou abandonar o campo de batalha.

Ficarei por aqui tentando aguçar a sua curiosidade. Talvez até eu nem tenha a melhor solução, ou ela esteja incompleta, pode até ser apenas um esboço quem sabe. Neste terreno escorregadio o concorrente ou eu podemos tombar, ambos estamos igualmente condenados.

Minha estratégia neste momento consiste em não permitir que os adversários adivinhem minhas ações.

Confiança nos negócios

"Gostaria que o senhor escrevesse sobre como se constrói a relação de confiança com o cliente."

Esta foi uma das mensagens que recebi de uma leitora do blog.

Obrigado Rita pela sugestão, e parabéns por se interessar pelo assunto. Como introdução saliento que nós estamos caminhando a passos largos para uma relação de confiança pelo simples motivo de partilharmos dos mesmos objetivos.

Muitos clientes estão perdendo a confiança nas empresas com quem trabalham, e essas empresas nada fazem em relação a isso acreditando que os clientes serão fiéis a eles o tempo todo. Acho que acreditam poder reverter a qualquer momento essa situação com alguma técnica, artimanha ou truque de mágica.

Não sou um especialista no assunto, mas veja só o que acontece com você. Quanto mais você entende seu cliente e suas necessidades em profundidade, mais gosta dele e mais respeito sente por ele. Quando procuramos compreender real e profundamente nossos clientes e seus negócios, abrimos as portas para soluções criativas compatíveis com as necessidades dele estabelecendo relações de confiança.

Nos negócios, você deve ainda dedicar muito mais tempo a ouvir seus clientes, um a um. Ouça e entenda, obtenha dados confiáveis em todos os níveis dos clientes, e sempre torne o elemento humano tão importante quanto o financeiro ou técnico. Não tema nunca ser transparente, e inspire uma lealdade que vai além das exigências burocráticas do seu emprego. Quanto mais autêntica você se torna, mais pessoas conseguem se relacionar com você.

Proporcione as condições necessárias de modo a permitir que seus clientes aumentem significativamente a capacidade de desempenho, atingindo assim os objetivos valiosos. Esta é a sua missão. Concentre-se em como você e sua empresa pode ajudar o cliente a ter o sucesso considerado importante para ele.

Boa sorte.

Relacionamento marcante

É impossível para mim pensar em determinado cliente, sem ao mesmo tempo pensar na minha ligação com essa empresa, e no meu relacionamento com seus funcionários e proprietários.

Quando comecei a visitar uma determinada empresa e a desenvolver o trabalho que eles pretendiam, tivemos conversas significativas frequentemente. Eu sempre fiz questão de manter o foco na necessidade do cliente, e montamos quase que uma força-tarefa para descobrir como poderíamos projetar a embalagem que iria alavancar as vendas do meu cliente. Nossos interesses eram mútuos e ao longo do tempo pudemos nos conhecer.

Na elaboração da solução conversei não só com os engenheiros, me envolvi com pessoas do chão-de-fábrica que em muitas ocasiões anteciparam problemas e deram idéias práticas para solucioná-los. Eles iriam operar o sistema.

Hoje quando encontro o produto sendo vendido com a nossa embalagem, não posso deixar de recordar a nossa história. Da mesma forma será impossível para eles enquanto admiram o seu produto, não pensarem em mim.

Minha tocha

Esta é a verdadeira alegria da vida. Ser usado para um propósito reconhecido por você mesmo como digno. Ser uma força da natureza, em vez de um amontoado febril e egoísta de ressentimentos e frustações, sempre reclamando que o mundo não se devota a torná-lo feliz.

Sou da opinião que minha vida pertence a toda a comunidade e, enquanto viver, tenho a obrigação de fazer tudo o que puder por ela. Quero estar totalmente esgotado quando morrer. Pois, quanto mais trabalho, mais eu vivo. Eu me regozijo com a vida pelo que ela me traz.

A vida não é uma vela breve para mim. É uma espécie de tocha esplêndida que preciso segurar no momento, e quero que queime com o maior brilho possível antes de passá-la para as gerações futuras.

George Bernard Show

Adiantado

Como cheguei bastante cedo para uma reunião, fiquei aguardando na portaria da empresa enquanto os primeiros funcionários vinham entrando. Quando saí de casa ainda estava escuro e já tinha rodado uns 200 km.

Mais tarde quando o cliente me perguntou porque eu chegara tão adiantado, recordei de um artigo que tinha lido dias atrás e respondi: Minha família come sete dias por semana, e eu trabalho cinco. Estou sempre com dois dias de atraso.

Eu estava empenhando meus esforços para me tornar um fornecedor desta empresa, e redirecionar o foco deles em nossa performance que no final se concretizou.

Na viagem de volta lembrei das palavras de Tom Peters "Minha verdadeira segurança e meu salário dependem da minha própria iniciativa e da minha sede de trabalhar".

Sózinho não dá

A raça humana seria destruída se as pessoas parassem de se ajudar. Não somos capazes de sobreviver sem ajuda mútua.

Walter Scott

Atitude de influência

cNão há nada mais eficaz em vendas do que levar o cliente a ter a certeza, que você o aprecia e se interessa por ele.

Este conceito é sabido entre todos os que militam pelos caminhos da venda, e se esforçam todos os dias no sentido de deixar isso bem claro aos seus clientes.

Mas como fazer o cliente crer que nos interessamos por ele sinceramente? Como doar o que não possuímos? Como uma criança pode correr antes de saber andar, ou andar antes de engatinhar.

Entendida a importância da sequência, entenderemos por que, é fundamental pagar primeiro o preço do esforço para encontrar em nosso interior a voz verdadeira, antes mesmo de tentar adquirir habilidades para criar relações de grande confiança.

As relações de forte confiança precisam de grande alicerce. Digamos que eu seja incapaz de manter promessas, que confiabilidade eu estarei expandindo? A confiabilidade e a velocidade da confiança adquirida é o resultado de um caráter modelado em princípios.

O hábito verdadeiro e interior de se importar com o cliente, precisa estar desenhado na sincera voz interior de cada um de nós e sabemos como é boa a sensação que isto nos proporciona.

Quem não arrisca

Tenha menos receio e mais esperança.
Coma menos e mastigue mais.
Chore menos e sorria mais.
Fale menos e diga mais.
Odeie menos e ame mais.

Boa semana

O mais fantástico da vida é estar com alguém que sabe fazer de um pequeno instante um grande momento.

Confiança

Se a pessoa avança confiante na direção dos seus sonhos e procura viver a vida que imaginou, em geral encontra um sucesso inesperado.

Henry David Thoreau

Tarefas humildes

Anseio por executar uma tarefa grande e nobre, mas é meu dever principal executar tarefas humildes como se fossem grandes e nobres. O mundo é movido não só pelos vigorosos empurrões dos seus heróis, mas também pelo conjunto dos pequenos empurrões de cada trabalhador honesto.

Helen Keller

Meus tropeços

Sempre procuro saber por que perdi algumas vendas.

Considero a situação do seguinte modo: estou positivamente certo de poder vender a qualquer um. É claro que ninguém pode conseguir isto, mas ainda assim é esta a minha atitude.

Esta atitude me encoraja a analisar qualquer venda perdida, afim de eu poder entender onde escorreguei e assim ter condições de corrigir a falha já cometida. Estarei mais preparado da próxima vez em que estiver vivendo a mesma situação.

O que fiz de errado? Por que não pude convertê-lo em meu cliente?

Os sentimentos a respeito deste cliente perdido e a razão pela qual não comprou de mim, mas de outro, é algo que preciso entender e aprender. Encontrar aquela coisa mínima que o concorrente fez melhor que eu, é importante quando meu desejo é melhorar.

"Se você quer entender como o leão caça, não vá ao zoológico, vá à floresta."

Escolhas

Numa noite de dezembro de 1914 em New Jersey, as instalações fabris de Thomas Edison foram destruídas pelo fogo e ele perdeu equipamentos no valor de cerca de 1 milhão de dólares, além dos registros de grande parte de seu trabalho. Na manhã seguinte, o inventor com 67 anos, disse: "Os desastres têm um préstimo - queimam nossos erros. Posso começar de novo."

Edison compreendeu um dos grande princípíos da vida: qualquer situação, seja ela boa ou má, se altera, e só depende da atitude com que a encaramos. Os otimistas aprendem técnicas para não perder o entusiasmo durante periodos difíceis. Se você conseguir pôr em prática, verá que vale a pena viver a vida.

Imagine o dia em que irá alcançar seus objetivos, descubra oportunidades nos fracassos, aponte para o possível e ajude os outros.

Você tem a oportunidade de escolher uma atitude, não importa o momento. Pode ser pessimista ou acreditar teimosamente que o melhor ainda está para vir.

Fracassos

Praticamente nada sai bem logo de caras. Os fracassos são sinais de direção na estrada para o progresso.

O erro

"Dentro ou fora do ringue, não há nada de errado em cair. O erro é continuar caído".

Muhammad Ali

Potencial criativo

Todos nós temos um potencial criativo, que pode estar ligado a qualquer atividade em diversas áreas. A criatividade é um dom do ser humano, porém muitas vezes ela pode nos assustar, ou criar problemas, pois implica em responsabilidade pelo que estamos fazendo.

Concentre-se no que você faz de melhor, que o sucesso te seguirá. Os índices mais elevados de realização são sempre atingidos quando nos dedicamos a atividades em que utilizamos as nossas maiores energias.

Desenvolva seus talentos pessoais. O que distingue as pessoas bem sucedidas é a energia aplicada primeiramente nos seus talentos. Lute contra a tendência de reduzir sua vida apenas à matéria, e não perca o sentido mágico que a realidade está além do que se pode tocar.

Exercite o talento diariamente, trabalhe duro em seu estilo pessoal e vá em frente. Atletas, músicos, compositores e outras pessoas mundialmente conhecidas aprenderam que o talento por si só não garante o sucesso de ninguém. Empenhamento total, trabalho intenso e prolongado essa pode ser a receita.

Você não está sozinho, você está lutando por algo que é seu e pelo qual vale a pena lutar.

Loucuras inesquecíveis

"D. Quixote de la Mancha, continua inspirando o sonho impossível que por vezes, se torna inesperadamente realidade na vida".

Escrito por Miguel de Cervantes y Saavedra (1547-1616), foi considerado como a melhor obra de ficção de todos os tempos. Dom Quixote idoso e empobrecido, passava os dias lendo os feitos de heróis da cavalaria. Até que um dia, conta Cervantes, de tanta leitura, seus miolos pifaram.

Tentando imitar então aqueles bravos que povoavam os seus sonhos, decidiu querer consertar a sociedade e desfazer as agruras do mundo. Montado em Rocinante seu maltratado pangaré e acompanhado pelo escudeiro Sancho Pança, pegou as velhas armas dos seus antepassados, e saiu atrás de sonhos.

Através de inúmeras aventuras tragicômicas em que se envolveu, D.Quixote o cavaleiro da triste figura, reflete fielmente a situação humana. Expressões como "lutando contra o vento" e "quixotesco" referências de suas façanhas, entraram em nosso vocabulário.

A grandeza de D.Quixote estava em se entregar totalmente ao seu sonho, sem se importar com o ceticismo alheio. Inconformado com a realidade, empenhou-se em alterar a ordem das coisas fazendo prevalecer a sua vontade.

Todo mundo espera que um homem que já ultrapassou os 50 anos tenha definitivamente abandonado tudo que é infantil, inclusive os sonhos. Bom senso popular declara que os sonhos são para os jovens, e para os velhos só sobram as recordações.

Contrariando o bom senso popular, e para surpresa de pessoas de espírito prático, muitos acabam se lançando em arriscados desafios. Como que peseguindo um sonho, uma necessidade íntima, ou uma estrela que permita evadir-se da monotonia do cotidiano.

D.Quixote alcançou alguma vitória? Sim, a maior que um homem pode aspirar: a vitória sobre si próprio.

Perto da perfeição

"Somos mais inteiros quando sentimos falta de algo".

Quem tem tudo é, de certa forma um homem pobre. Nunca saberá o que é ansiar, esperar, nutrir a alma com o sonho de algo melhor. Nunca saberá o que é receber algo que sempre desejou e nunca teve.

Há integridade na pessoa que está resolvida com suas limitações, que foi corajosa o bastante para abandonar os sonhos irreais sem se sentir fracassada. Há integridade em quem aprendeu que é forte o bastante para atravessar uma tragédia e sobreviver, que perdeu alguém e ainda se sentir completo.

A vida não é uma armadilha para nos condenar. É mais como uma temporada esportiva, onde até o melhor time perde bastantes vezes, e o pior time tem seus dias de brilho. Nosso objetivo é ganhar mais do que perder.

Quando eu aceitar que sou imperfeito e buscar constantemente a perfeição, estarei adquirindo integridade. Se eu for corajoso o bastante para amar, forte o bastante para perdoar e generoso para perceber que existe riqueza para todos estarei perto da perfeição.

Qualidade

"Na corrida da qualidade não existe linha de chegada".
David T. Kearns

Juntando detalhes

"Pormenores são pontes que nos aproximam do nosso melhor".

Quando juntamos todos os nossos pequenos passos, o resultado pode ser um tremendo fracasso ou uma grande conquista. Por isso as atenções dadas a cada detalhe em nossa vida fazem a diferença entre cumprirmos ou não um determinado objetivo.

Prestando atenção nos pormenores você poderá até descobrir que eles te levaram a fazer grande negócios. Como profissionais de vendas, vivemos cercados de detalhes e negligenciar qualquer um deles significaria um retrocesso imenso.

A competência nos pormenores do dia-a-dia são os passos que me levam ao lugar que eu pretendo chegar. Detalhes importantes me ajudam a medir a importância de cada tarefa por menor que ela seja.

"Considerar os pormenores, tem me trazido recompensas imediatas e aumentou a minha confiança para aceitar desafios maiores".

Um elogio sincero

vv"Quando meu chefe me elogia, faz minha vida mais feliz".

Poucos de nós percebe o quanto necessita de um elogio. Contudo de vez em quando, precisamos nos apoiar no calor de um encorajamento ou corremos o risco de perder nosso amor-próprio.

Precisamos saber que existe gente que precisa de nós e que nos admira. Até que ouçamos palavras de aprovação da boca dos outros, como poderemos saber se somos colaboradores de valor.

Se quer melhorar sua relação com a vida, então demonstre uma compreensão amiga e sincera. Você sempre transmite essa importância e valor quando procura nos outros algo que possa admirar e diz isso francamente.

Elogio é o polimento que ajuda a conservar as imagens, sua e dos outros, resplandecente. A sinceridade é essencial em qualquer elogio e os efeitos são notáveis melhorando o comportamento e capacidades. O incitamento pelo elogio e encorajamento é o método mais eficaz de fazer as pessoas a darem o seu melhor.

"As flores deixam parte do perfume nas mãos de quem oferece".

Profissão perseverança

Você deve conhecer gente que venceu na vida mesmo já tendo perdido o emprego, ou que já perdeu diversos negócios. Eles utilizaram a adversidade como o segredo para escancarar de vez as oportunidades de mudança.

Estas pessoas bem sucedidas irradiam uma atitude positiva inspirada nas forças e energias determinadas. Os vencedores sabem que persistência é uma escolha, e essa escolha envolve riscos, muitos riscos. O estímulo vem do fato de resistir ao pessimismo.

Às vezes mesmo a mais persistente pessoa pode se sentir desanimada, mas ela procura o apoio necessário. Ninguém chega ao topo num único esforço, subimos passo a passo sem considerar as dificuldades. É um detalhe simples experimente você também.

Mais importante que talento, inteligência ou sorte, o maior segredo é perseverança.

Minhas bobagens

Por que razão eu fiz aquela besteira? Por que razão eu disse aquela coisa idiota?

Decisões infelizes e ações incompreensíveis podem ser cometidas a qualquer momento, e por qualquer pessoa.

Queremos que os outros nos vejam como pessoas inteligentes e vencedoras, nunca como derrotados ou idiotas. Por isso naquela ocasiões em que damos uma escorregada, muitos de nós pensam em desaparecer.

Em vez de querer sumir, aprendi a procurar o lado cômico desses episódios. O humor pode quebrar a tensão numa crise, pode aliviar a fossa de quem se sente entalado numa situação ridícula.

Todos precisamos rir mais e de nos levar-mos menos a sério. Humor não se resume apenas a uma piada de vez em quando, ele é um instrumento básico de sobrevivência.

O humor tem sido minha tábua de salvação, quando preciso desesperadamente dar a volta por cima, enfrentando situações estressantes, após um mau dia ou uma crise.

Quando tudo está complicado tente o humor.

A verdade

"Integridade é dizer a verdade a mim mesmo. Honestidade é dizer a verdade aos outros"
Spencer Johnson

Você não está só

"O ser humano não é perfeito. Nós enfrentamos situações tão complexas que ninguém poderia agir corretamente o tempo todo".

Muitas vezes temos a noção errada de que precisamos ser perfeitos para sermos amados. Nada nos faz sentir pior com relação a nós mesmos do que a convicção de que não merecemos ser felizes. E nada gera mais essa noção do que a idéia que, ao errar, damos a Deus e ao próximo razões para não sermos merecedores da felicidade e do amor.

Ele pode estar desapontado com alguns de nossos atos, mas nunca com quem somos. Ele sabe a diferença entre o indivíduo efetivamente ruim e a pessoa que se sente culpada por ter agido mal.

Devo lutar para ser o melhor possível. No entanto, ser humano significa não ser perfeito. Sentir culpa é útil para motivar mudanças, mas a culpa será destrutiva quando nos paralisa com a sensação de indignidade e desmerecimento.

Você não está só nesta luta. Divida a sua angústia e ficará surpreso ao descobrir como gostam de você mesmo quando também comete erros, porque assim você fica mais humano.

Dia dos namorados

"O amor é a parte mais importante e agradável da vida".

Para amar e ser amado deixe-me sugerir algumas idéias simples:

1- Cultive a generosidade. Em ralacionamentos íntimos os detalhes contam mais, e contribuem muito para construir a confiança e o amor incondicional.

2- Peça desculpas. Talvez não haja nada que ponha tanto à prova nossa capacidade de iniciar mudanças quanto pedir desculpa a outra pessoa.

3- Aprenda a ser leal. Mostrar-se leal para com todos, principalmente se eles não estiverem presentes. Em outras palavras fale sobre os outros como se estivessem na sua frente. Isto significa que você focaliza o lado positivo.

4- Faça e cumpra promessas. Dificilmente descobrirá algo que cause mais impacto sobre o ser amado e os demais, do que fazer e cumprir promessas. Quanto entusiasmo, expectativa e esperança são criados por uma promessa. E as promessas à família são as mais vitais e afetuosas.

5- Não se esqueça de perdoar. Quando você perdoa, você abre canais para a confiança e o amor. Lava o coração e remove o maior obstáculo que impede os outros de mudar e amar.