A decadência

"O livro do caminho perfeito Tao-Té-Ching" de Lao Tsé

Quando o caminho perfeito se perde, fala-se de humanidade e justiça.

Quando aparecem a instrução e as regras de etiqueta, há grandes hipócritas.

Quando as relações familiares não são harmoniosas, fala-se de amor filial e amor paterno.

Quando há desordem e confusão no país, fala-se de amor à pátria.

Onde reina a harmonia está o caminho perfeito.

Quando o caminho perfeito se perde aparece a falsidade.

Estas são verdades extremamente atuais e assentam-se sob medida, ao mundo de hoje, onde o caminho perfeito raramente é trilhado, os conceitos de justiça e benevolência entraram em moda, e a hipocrisia é geral.

A corrupção alastra-se, de várias formas, sob uma aparente fachada de honorabilidade bem semelhante à da época vitoriana, na qual tanto se falou de pudor e moral, mas se caracterizou pela desenfreada devassidão.

Nestes momentos aparecem funcionários fiéis, os catões impolutos, os guardiões da ordem pública, e as relações humanas normais tornam-se simplesmente pseudovirtudes.

Obra considerada pelo mundo ocidental como sendo a bíblia do Taoísmo, é um livro normativo. Composto de sentenças, aforismos e preceitos que abordam variados assuntos e buscam interpretar o mundo e os homens.

É a mais antiga obra que esta filosofia chinesa legou à humanidade. Ignora-se a data desta obra, se bem que segundo alguns autores, teria sido redigida no IV ou mesmo III século que antecedeu a era cristã.

Importa assinalar quanto ao autor e à obra é que ambos venceram o tempo, resistiram aos séculos e tornaram-se imperecíveis. Recomendo este livro.

Dia dos Pais

Queridos filhos Tiago e Lucas

Os anos passaram e não me pareço mais com aquele pai que vocês aprenderam a amar, mas tenham paciência e tentem entender-me.

Quando tiver dificuldade em vestir-me, tenham paciência e recordem as horas que passei ensinando-vos tudo isto. Meus passos lentos e irregulares querem apoiar-se em vossos braços fortes.

Se ao falar repetir as mesmas coisas mil e uma vezes, escutem-me mesmo assim, quando criança eu tinha de contar-vos as mesmas histórias até vocês adormecerem.

Ao perceberem minha ignorância sobre as novas tecnologias, vos peço que me concedam o tempo necessário, e não me olhem com um sorriso gozador. Ensinei-vos tantas coisas.

Se em algum momento eu perder a memória ou o rumo de nossa conversa, aguardem o tempo necessário até eu me recordar. E se não conseguir, não fiquem nervosos, seguramente o mais importante não é o assunto, o que eu quero mesmo é conversar com vocês.

Apesar dos meus muitos erros, sempre quis o melhor para vocês, e tentei preparar o caminho que deviam trilhar.

Permaneçam do meu lado, e vos pagarei com o imenso amor que sempre tive por vocês.

Vosso velho Pai.

Adaptação de texto com autor desconhecido.

Desafios

Um mestre parecia dormir profundamente, enquanto perto dele, alguns discípulos conversavam em voz baixa, comentando as incomparáveis virtudes deste mestre.

"Quanta generosidade!", exclamou um deles. "Ninguém se compara a ele".

"Sua piedade não tem limites!", exclamou um segundo.

"E sua inteligência!", acrescentou um terceiro. "Ele é um verdadeiro gênio".

"E sua paciência! Ele nunca se exalta".

Quando eles se calaram, o sábio abriu lentamente o olho e disse: "E a minha modéstia? Vocês nem sequer a mencionaram!" Osho

A maioria dos terráqueos desejaria ser mais ou menos assim: Generoso; Piedoso; Inteligente; Gênio; Paciente e Modesto. Um cara especial e único, terráqueo em extinção. Talvez seja por isso que a sociedade é cada vez mais incomum e insana. Ninguém se conforma em ser uma pessoa simplesmente comum!

Multidões pagam qualquer preço para sair do anonimato, pessoas confundem identidades, adotam máscaras e assim com os egos supra inflados criam um novo mundo. Existe atualmente uma atrativa e perigosa valorização do não natural. Uma onda patológica mesmo.

Foi noticiado sobre um homem: "Ele não se alimenta e nem dorme há vários anos".

Ele já tinha vários seguidores. O cara não vivia, era um sonâmbulo ambulante. Experimente fazer isso, você está se matando literalmente, mas esse aí logo teve uma multidão seguindo-o. Eles o seguiam por ser um cara totalmente diferente.

Nestes casos não existe qualquer diferença entre o seguido e o seguidor, como alguém assim poderá revelar qualquer sinal de inteligência. Como podemos evitar cair nessa armadilha do ego? A mente permanece parigosamente sempre mais interessada na perversão, é onde qualquer coisa não natural passa a parecer um milagre.

Continua sendo a preocupação mantida por algumas pessoas organizadas ao longo dos tempos, usar objetivos extraordinários para nos fazer perder a paz e o juízo. Angústias impressionantes são usadas para acelerar as dependências da humanidade.

"Depois de criado o caos, vendo a solução".

Está implícito um grande negócio nesta jogada. Por séculos determinados grupos se esforçam em expulsar a essência da vida, num rentável comércio espalhado pelo planeta que conta com o aval de todas as formas do poder. São muitos professores e mestres com suas crenças, credos e ideologias tentando se impor. Nossa essência foi e continuará sendo comercializada.

Atenção: Não ouça apenas o que lhe dizem, ouça o que eles são!

Nós ficariamos surpresos ao perceber que não existe diferenças entre estes comerciantes. Pouco a pouco você entenderá que não existe diferença entre eles. O caminho real terá que passar pela experiência da verdade natural, e tudo o que parecia estar tão longe passará a acontecer do nosso lado. O que achavamos que levaria anos para ser alcançado, acompanhará a nossa respiração.

"A essência precisa pulsar em nosso sangue e estar inserida na batida do coração".

Inovação

Segundo a Wikipédia, inovação significa novidade ou renovação, uma palavra derivada do termo latino innovatio e refere-se a idéias, métodos ou objetos criados que pouco se parecem com os padrões anteriores.

Inovação, ainda segundo a mesma fonte, pode ser definida como fazer mais com menos recursos, por permitir ganhos de eficiência em processos, quer produtivos, quer administrativos ou financeiros, quer na prestação de serviços, potenciar e ser motor de competetividade. A inovação cria aumentos de competetividade e poderá ser considerada fundamental no crescimento económico de uma sociedade.

Hoje estou ciente que inovação deve ser também uma experiência pessoal, coisa única onde caberá a cada um de nós examinar-se para saber como está neste contexto. Desta forma poderemos meditar sobre nossas carências pessoais, compreendendo melhor  a rápida movimentação dos negócios onde as estratégias mais audaciosas se esgotariam em possibilidades incríveis. 

É aqui onde certas pessoas e organizações conseguem mostrar a diferença, fazendo surgir da inovação um prodígio que será rápidamente absorvido pelos demais. Outras vezes acontece o oposto, sendo mais um fracasso a ser esquecido até que outro inovador tente retomar este sonho interrompido. Poderá  vir a ser ainda uma inovação com várias adaptações, para ser usada em finalidades agora desconhecidas.

Como conviver com estas rápidas mudanças? Como está sendo a nossa inovação? Vivemos na roda gigante sob o olhar crítico do mundo, onde não é possível evitar estas indagações. Não vamos encontrar apenas uma resposta certa ou única solução, existem várias alternativas possíveis com diferentes soluções viáveis para os diversos níveis de eficiência que pretendemos.

"Só executando muito, produziremos alguma coisa." Frase de wdoc

Sabemos que tudo e todos, estão em constante movimento e nada é exatamente como fora antes nesta viagem. Estaremos sempre partindo e chegando em um novo lugar, a cada dia trilhamos caminhos dos quais nada conhecemos, sem mapas e totalmente às cegas. Tudo depende do nosso esforço multiplicado neste sentido, embora muitas vezes a maior dificuldade esteja na adaptação à necessária inovação.

Por vezes encontraremos algo inesperado, e isso vai ocorrer frequentemente, porque faz parte do jogo secreto da vida, onde estrelas podem iluminar a nossa existência treinando a mente para inovações bem sucedidas.

Teremos sucessos? Sim. Teremos fracassos? Também. Isto é inevitável pois todos continuam em busca de um lugar onde as inovações é que ditam as regras.

Totalidade

No processar da vida muitos pensamentos e desejos silenciosos chegam a habitar secretamente o nosso âmago inquieto e irreverente.

Algumas percepções chegaram verdadeiramente a invadir o meu ser, num processo não mental ou físico, e do qual muito pouco sobreviveu como sendo a "minha verdade".

Sinto as magníficas sensações e forças de ação quando isso acontece, e só acontece quando eu consigo ser alguém espiritualmente receptivo, como se fosse um retorno à fonte em procura de resposta. Sabendo que a resposta está dentro de mim, "sou eu"!

Magia ao alcance de todos, numa ação que só ocorre verdadeiramente quando estamos prontos para enxergar o caminho. Quando não existir mais nada que possa impedir o acesso à transformação, só então ela ocorrerá. Simples não é?

Esta transformação é um todo que não possue divisões, ela nasceu em nós e habita no nosso centro. Ela poderia deixar o meu corpo? Sim! Mas mas eu sei que ela nunca abandonaria o meu interior.

Não tenho preço a pagar, nem sacrifícios, chibatadas, penitências ou torturas, isso só habita na mente dos que nunca entenderam verdadeiramente a essência de tudo.

A única condição percebida até agora é a discipina de saber viver com o coração, este processo está claro em minha compreensão. Ninguém tem uma solução, o mestre só pode auxiliar-me a olhar para o meu interior.

É como a semente que germina para uma árvore nascer na eterna operação da natureza, mas a árvore já vivia lá naquela semente!

Coisas eficientes

Eu era um cliente fast food, onde rapidez agregava um tremendo valor em minha opinião passada. Mas esse agregado adicional foi bom para mim? Não.

Vocês podem ter uma outra opinião, eu mesmo era conscientemente favorável a esses detalhes de rapidez. Tinha uma pressa consciente de que tempo é dinheiro em todos os casos. Era um terráqueo tão apressado quanto idiota.

Caros terráqueos ainda apressados! O que eu quero salientar é que se a rapidez era tão decisiva em minha vida, eu não deveria aplicar esse mesmo critério com minha alimentação e forma de viver. Entendido?

Ao adotar este critério maluco na forma de alimentar o meu corpo, certamente o que eu agreguei à minha vida foi uma deficiência que me deixou na UTI.

Existem muitos momentos em que a velocidade máxima não é uma coisa decisivamente importante!

Eu deveria ter bebido um simples copo de água naqueles momentos de alimentação apressada. Teria sido mais sádio e útil ao meu corpo evitando assim um futuro sombrio.

Quero enfatizar a importância real de"sempre" compreendermos a "nossa necessidade mais específica e real".

Muitas coisas relevantes e úteis são desprezadas e estúpidamente negociadas sem agregar valor algum de qualidade em nossas vidas. Com o decorrer do tempo muitos de nós continua procedendo como um idiota, cegos pela propaganda e acreditando em promessas descaradamente enganosas.

Da mesma forma acontece como os nossos negócios, de nada adiantará eu comparecer prestativamente a um chamado do cliente se eu não tiver uma solução legal para apresentar.

Avalie e considere as promessas de serviços rápidos e eficientes. Não confie cegamente em tudo que te prometem, a maioria é mentira. Você quer eficiência então não seja leviano, e não pressione por coisas que você sabe que são impossíveis.

Você tem certeza de que necessita das coisas apressadamente? Você trocaria a qualidades pela velocidade prometida? Eficientes, sim! Rápidos, talvez né? Desde que a pressa não influencie na eficiência do resultado final.

Identificar com clareza a importância das coisas que te ofereçam como vantagem, é importante? Sim! Saber administrar essa vantagem é mais importante? Claro.

Uma lição de amor

Gostaria de compartilhar com vocês a emocionante história deste filme.

Sean Penn interpreta de forma fantástica um homem (Sam Dawson) que tinha deficiência mental mas mesmo assim ainda criava a filha Lucy, contando com a ajuda de alguns amigos.

Quando completou 7 anos Lucy ultrapassou intelectualmente o pai, criando uma situação inusitada e difícil de resolver já que muitos duvidavam da capacidade dele para criar a filha.

Michelle Pfeiffer representou a encantadora mas infeliz advogada que o tentava ajudar neste caso complicado junto às autoridades.

Algumas cenas do filme são caricatas quando certos defeitos foram expostos, defeitos dele, dos amigos e da advogada que demonstraram a pureza tão intensa quanto bela e comovente. Assim como foram puros e singelos os mais simples nesta história simples mas profunda que poderá fazer vc também chorar. Eu chorei e me senti bem.

Dizia Sam: "Para cuidar bem é essêncial amar". Esta verdade estava muito bem retratada entre todos.

Chorar ou sorrir com sensibilidade só fará nos acordar para os nossos momentos maiores, afinal solidão e esperança também vivem em todos nós. Isso vai estar acontecendo com a gente sempre durante nossas vidas, o que fazer? Como identificar a razão disto? Destes ou daqueles?

Você poderá estar suprindo uma necessidade ou uma pessoa poderá estar vindo em seu auxílio. Já pensou que isto poderá ser uma dádiva de Deus? É claro que muitas vezes estas pessoas simplesmente se vão depois de algum tempo.

Sam e Lucy mostraram porque é importante amar e usar esta felicidade em todos os momentos e relacionamentos durante a vida.

Texto importante

Na busca da felicidade Nelson Mandela escreveu um texto interessante:

"Nosso medo mais profundo é o de sermos poderosos além da medida. É a nossa luz, não nossa escuridão, o que mais nos assusta. Nós nos perguntamos, quem somos para sermos brilhantes, interessantes, talentosos e fabulosos?

Na realidade, quem é você para não ser? Nosso medo mais profundo não é o de ser inadequado. Você é um filho de Deus e representar um pequeno papel, não serve para este mundo. Não é nada iluminador encolher-se para permitir que outras pessoas a sua volta não se sintam inseguras.

Nascemos para manifestar a glória de Deus que está dentro de nós. Quando deixamos a nossa própria luz brilhar, inconscientemente, damos às outras pessoas permissão para fazerem o mesmo. Quando nos libertamos dos próprios medos, nossa presença, automaticamente, liberta os outros.”

Obrigado Mandela

Ross Brawn

Foi em Março deste ano quando a Honda (Time Oficial de Fórmula 1) deixou de existir motivado pela crise econômica.

Foi vendida a Ross Brawn com o compromisso de continuar com toda a equipe pelo preço simbólico de um Euro. Passava a se chamar Brawn GP.

Ross Brawn é um engenheiro que iniciou sua carreira no automobilismo em 1976 como mecanico na equipe March e que depois ainda passou pela Williams, Arrows, Benetton e Ferrari.

Já tinha feito campeões como Alan Jones, Keke Rosberg e Michael Schumacher

Os primeiros grandes prémios disputados no início deste campeonato, logo mostraram ao mundo que existia alguém mais, competindo com eficiência nesse louco mundo da Fórmula 1.

Brawn GP parecia um lobo branco e amarelo dentro do galinheiro. Comia tudo e todos.

Não vou analisar onde a Brawn GP superou as demais equipes, isso seria trabalho para um especialista e eu não sou, embora aprecie bastante este assunto.

Desta vez também não vou comentar sobre qualquer piloto nem as suas habilidades fantásticas. Muitos pilotos e as equipes mais competitivas duelaram em arenas diversas para não deixarem qualquer dúvida em quem era o melhor do ano, concluindo com uma prova de antecedência o resultado.

Brawn GP é a campeã do mundo de Fórmula 1, uma estreante que se consagra vencedora. Coisa rara no meio!

Seu preço estimado hoje é de 255 milhões. Isto é que é valorização né?

Caos em criatividade

Agendei para as oito horas, preciso me apressar.

Aguardei uma noite estrelada mas veio uma tremenda neblina.

Deveria ser silencioso e astuto como um lobo mas está parecendo um urso ferido.

Será que esta não é a lua certa. E se eu não for a pessoa exata?

No meio de tantos terráqueos malucos eu ainda pareço um terráqueo confuso?

Confusão nem sempre é o que parece! Confuso pode ser, mas errado não! Poderei conviver com a confusão? Sim!

Esperar que algo me aconteça como imaginei e desejei, é uma grande furada! Isto pode nunca acontecer e poderei depois ficar tremendamente confuso por muito mais tempo, paralisado e assustado assim como estou agora neste drama embaralhadão. Socorro terráqueos sãos e sadios!

Sempre insistem para que sejamos extremamente claros e nunca confusos, mas não podemos esquecer que mesmo assim iremos tropeçar nos obstáculos inerentes ao nosso crescimento. Disto ninguém irá escapar por mais que pintem para nós um quadro maravilhoso e colorido.

Enquanto supero meus tropeços vou aprendendo a conviver com este estado de coisas confusas, chamado por muitos de caos. Sem receios de grandes confusões e sem medo de viver plenamente, porque estou na posse do meu maior bem que é a total vontade de me superar.

Convivendo com o caos, aprendo a garimpar alegremente as incríveis confusões, extraindo delas as lições mais significativas tal como elas forem se apresentando.

Serão dias muito loucos e estranhos, todos de uma forma diferente que se suplantarão em imaginação, raspando perigosamente as fronteiras do desequilíbrio.

Meias medidas? Não! Medidas totais e extremas para suportar o ato de garimpar no caos com reações cegas e trémulas que insistem em transportar esperanças.

Alguma pérolas vão sendo encontradas neste clima confuso e por vezes desesperador, são os resultados esporádicos das pequenas conexões na corrente real da vida que resta.

Momentos de lucidez extrema alternado com vácuos aflitivos.

Eu não sou Phelps

Eu não sou o Phelps. Eu não sou Usain Bolt. Eu não sou César Cielo. Nunca ganhei uma medalha olímpica. Não estive na China e muito menos no "Ninho do Pássaro".

Todos sabem que não sou um atleta. Corro pouco, muito pouco mesmo. O suficiente para fugir do carro enquanto atravesso a rua. E natação? O meu nado é bizarro, pareço um sapo tentando não me afogar quando alguém me joga na água. Mas eu sou um cara legal. E como eu muitos milhões que não correm super rápido e não sabem nadar. São pessoas comuns. São pessoas legais que por vezes se destacam de forma sutil.

Você entende o que estou querendo dizer. É o colega de trabalho que, sem chamar atenção para si mesmo faz as coisas funcionarem. Ou aquele cara que perante aquela tarefa aparentemente impossível, dá um risada e diz: "Deixa comigo". São eficientes e rápidos em suas habilidades.

Mas você pode estar pensando que é papo bajulação, e que enquanto você rala de tanto trabalhar os outros tiram vantagem. Vamos deixar bem claro meu amigo, quando a vida te dá limões você tem mais opções além de fazer a tradicional limonada. Tente fazer uma torta de limão, um bolo ou um suflê de limão.

Extraia o máximo valor do que você está fazendo bem, seja para quem for e onde for. Conseguir o que se quer é ter certeza de que os demais também estão conseguindo a sua parte. O mundo funciona assim. Quer ser durão? Páre de gritar! Vamos fazer algo significativo de forma divertida e inspiradora. As pessoas vão gostar disso.

"Dê uma contribuição positiva. De forma exagerada ou de forma sutil. Nós precisamos de gente assim".

Necessidade latente

Oh grande e onisciente mestre, estava com saudades. Podemos conversar?
Sempre tenho um tempinho pra você meu terráqueo preferido.

Ando me sentindo péssimo, que será?
Sua careca.

Pára com isso mestre, estás de gozação né?
Não. Fale-me a respeito.

De quê?
Da careca terráqueo. Como tudo começou?

Tá bom. Quando eu tinha uns trinta anos começei a perder cabelo. Fiquei muito deprimido, até pesquisei alguns remédios e fórmulas.
Algo mais?

Nada mestre. Tentei de tudo. Óleos especiais e cremes. Meu cabelo vivia ensopado.
Mas você procurou algo mais?

Fui atrás de processos cirúrgicos. Mas é coisa dolorida para meu gosto.
Isso encerrou suas buscas né?

Não. Tentei ainda as perucas, mas fiquei deprimido com minha imagem.
E então desistiu?

Sim. Deixei o problema da careca de lado. A vida continua mestre, até dizem que é dos carecas que elas gostam mais né?
Pode ser, caro terráqueo. Não posso prometer nada, isso depende delas né?

Você está sendo sarcástico né?
Bem, com certeza tem mais coisas do que isso na vida.

Este diálogo fictício se não é particularmente divertido em alguns aspectos, pode ser muito útil para compreender a postura do terráqueo careca. Tendo decidido que não havia uma solução satisfatória para a sua precoce calvíce, diminuiu a urgência e deixou de dar atenção ao problema deixando-o de lado em sua memória subconsciente.

Por quê? Porque ele descobriu que não poderia controlar o problema, e transformou-o em uma necessidade latente. Este é o ponto que revela o verdadeiro filme e mostra em tela gigantesca como uma multidão de possíveis compradores convive com as suas necessidades latentes. Necessidades estas que dependendo dos méritos de seus produtos ou serviços, podem até se transformar em vendas. Só depende de você e de sua empresa descobrirem estes muitos compradores em potencial.

Esqueça o terráqueo careca porque esse sou eu. Ache os tais compradores cuja necessidade está arquivada, e conduza-os a uma visão em que você é a solução aceitável.

Grande mestre, o retorno.

Oh grande e onisciente mestre, tenho algumas dúvidas. Você me ajuda?
Claro terráqueo. Você fica sempre no meu pé.

Qual é o meu maior problema?
IGNORÂNCIA. É quando você está sendo sinceramente ignorante.

Só isso?
Não. Você devia saber que tem mais.

O que mais então?
INÉRCIA. É quando você sabe que tem problemas mas nada faz a respeito para mudar.

E tem mais?
NEGAÇÃO. É quando você não acredita que tem problemas.

Parece pouco. É só isso?
Pergunta errada terráqueo. É tudo isso. Parece simples e na verdade é simples, mas muito significativo para terráqueos cheios de defeitos e preconceitos.

O que posso fazer então para melhorar?
Não se esconda.

Como assim?
Enfrente os problemas e esteja disposto a melhorar fazendo modificações necessárias em todos os aspectos.

Grande mestre, se uma pessoa me chamar de cavalo o que significa?
Que ela é louca.

E se três pessoas dizem que sou um cavalo o que é?
Que é uma conspiração.

Se dez pessoas dizem que sou um cavalo?
Compre as ferraduras.

Grande guru

Oh grande e onisciente guru, o que é sucesso?
É atingir objetivos.

Eu vou conseguir ter sucesso?
Como saber? Muitos terráqueos tem medo do sucesso.

Estou pensando em me tornar vendedor, o que você acha?
Nada. Faça perguntas inteligentes idiota.

Mas será que vou conseguir?
Você acha que consegue? Terráqueo inseguro.

Você acha que eu tenho uma chance pelo menos?
Pergunta errada terráqueo. Só depende de você. Vender é empenho pessoal. É assumir riscos. Vender exige dedicação e disciplina.

Disciplina?
Sim. É um controle interno e que virá de dentro de você.

Então vái ser um saco?
Idiota. É um processo diário de focalizar o que você quer.

Mas eu pensei que seria mais fácil.
Percebi isso. Vendendo você aprenderá a cada dia que tudo na vida é sempre uma venda.

Tudo?
Sim. Ou você vende a seu cliente e ele diz SIM, ou quem vende é ele quando diz NÃO.

Nada é impossível

- O jamaicano Usain Bolt ficou surpreendido após as vitórias conquistadas. Disse ele que se esforçou correndo sempre no seu limite e sem pensar em recordes. Ainda admitiu que estava nervoso na final. O que ele conseguiu? A excelência e recordes.

- Phelps, o maior atleta olímpico de todos os tempos disse que imaginar as vitórias, foi essêncial para alcançá-las quando todos diziam que ele não conseguiria. O sentimento que Phelps conseguiu externar foi o da superação.

- César Cielo acordou quatro horas antes da sua prova conforme seu treinador o australiano Brett Hawke determinara. Mais tarde durante o aquecimento Brett olha firme para Cielo e diz: Você tem que ir lá e botar a mão na parede. Você viu o Phelps. Vai ganhar ou vai perder por um centésimo? Está dentro de você, é só deixar sair. Você está mais forte e mais rápido do que os outros - disse Brett.

"Sempre procure exceder a si próprio. Coloque-se em competição com você mesmo a cada dia".
Charles M. Sheldon.

Solicitações diferentes

Como você encara as solicitações inusitadas de seus clientes? Como se preparar para isso?

Os pedidos comuns podem ser atendidos com extrema eficiência pois eles são óbvios, agora quanto aos inusitados que requerem maior esforço e criatividade, o que faremos?

Redes de conhecimento internas de nossa empresa, assim como os conhecimentos externos devem ser acionados para isso. Criar uma cultura de colaboração totalmente centrada no cliente, com profissionais interligados acessando informações de conhecimento e habilidades, não é difícil. A cultura de colaboração atualizada em atendimentos marcantes deverá estar preparada para estas condições desafiadoras.

Muitas empresas já trilham este caminho com certa desenvoltura em atendimentos de alta qualidade, e superam diáriamente os limites do óbvio satisfazendo seus clientes que buscam atenção e valor agregado. Este caminho que para muitos parece difícil é o marco que separa os excelentes dos demais, e o mapa da mina está em suas mãos todos os dias. Mesmo vindas de clientes modestos, as solicitações inusitadas testam nossa capacidade de acompanhar a parte criadora do mercado de negócios exigindo de nós empenho e aprimoramento.

Como os clientes gostariam de acreditar que seus desejos são importantes e que nós realmente nos preocupamos com eles, então é nossa obrigação transmitir a cada cliente uma clara sensação de que seu pedido mesmo inusitado é importante.

"Com interações pessoais, compreenderemos que os clientes e seus desejos estão em constante mutação".

A lente do negócio

O trabalho número um do profissional de vendas hoje é competir pela atenção onde quer que esteja. Mas depois de conquistada a atenção, precisa mostrar que a mereceu.

Não importa o que você fez para conquistar a atenção, se precisou se vestir de Homem-Aranha, se contou uma piada ou fez alguma mágica. Mas depois que a platéia já ficou ligada em você, vem a parte difícil que é a razão. Porque somos tão vidrados em chamar a atenção e esquecemos a razão, que é a consistência de tudo.

As conexões com os clientes precisam estar na base da jogada, e aquela mágica encantadora precisa agora dar lugar a um conteúdo real de valores que interessam ao cliente. Então porque todo o mundo acha tão difícil dar o segundo passo e mostrar que merece essa atenção já conquistada. Será que não têm nada a crescentar, nada para valorizar ou se preocupar?

Muitas empresas ficaram gastas pelo uso, não são mais um mistério, não entendem os clientes, nem são notadas, ou estão sem imaginação e sufocadas. Outras baseadas nos acúmulos de experiências passadas estão apáticas em pedestais. A experiência é útil no lance inicial e vital para a sobrevivência, mas não vence a partida. Existe algo mais em jogo. Os clientes buscam algo mais, insistem em mais opções, e nos dias de hoje suas expectativas são bem maiores.

Algumas empresas estão na frente, parecem ter evoluído ou escutaram melhor o alarme que anunciou o fim da jornada. Estão sobre a mina de ouro, com produtos de primeira regozijando-se com altas margens de lucro.

Você não precisa esperar pelo soco no nariz, ou pelo golpe fatal do nocaute. Apenas procure a experiência de campo, tire a bunda da cadeira e converse com alguns clientes. Também é muito importante que faça um balanço sincero do seu conteúdo, não permita que transformem em comum o que você tem de mais valioso.

Profissão perseverança

Você deve conhecer gente que venceu na vida mesmo já tendo perdido o emprego, ou que já perdeu diversos negócios. Eles utilizaram a adversidade como o segredo para escancarar de vez as oportunidades de mudança.

Estas pessoas bem sucedidas irradiam uma atitude positiva inspirada nas forças e energias determinadas. Os vencedores sabem que persistência é uma escolha, e essa escolha envolve riscos, muitos riscos. O estímulo vem do fato de resistir ao pessimismo.

Às vezes mesmo a mais persistente pessoa pode se sentir desanimada, mas ela procura o apoio necessário. Ninguém chega ao topo num único esforço, subimos passo a passo sem considerar as dificuldades. É um detalhe simples experimente você também.

Mais importante que talento, inteligência ou sorte, o maior segredo é perseverança.