“Clientes inspiradores são sempre apaixonados, eternamente entusiastas, algumas vezes fanáticos e ferrenhamente fiéis. Conhecer a fundo suas conexões emocionais pode revelar as percepções que são o sustento das grandes marcas”.
Kevin Roberts
Buscar clientes inspiradores e usar suas sugestões para o design, a produção, o marketing, a distribuição e o processo de vendas é simplesmente bom senso.
Muitas empresas consideram isto difícil, e não querem abrir mão do relacionamento de controle que mantêm, preferindo surfar nas ondas de clientes, mesmo sabendo que podem terminar morrendo na praia.
Saia do escritório, os clientes não irão até você. Pergunte o que é importante para ele. Faça perguntas que estimularão seus clientes a falar com você. Ache meia dúzia de clientes inspiradores de sua empresa, e convide-os para um almoço, conheça suas opiniões e saiba por que pensam assim.
