Férias

O cliente ligou-me mais uma vez e solicitou a minha presença. Como os demais clientes ele é muito exigente, quer qualidade, soluções rápidas e eficientes, descontos e muita, mas muita atenção. Agora ele precisava desenvolver uma embalagem diferente. Então ligou para mim.

Versão 1 - Eu estava de férias e não atendi.
Versão 2 - Eu estava de férias mas atendi.

Minhas férias ainda não tinham terminado, mas mesmo assim todos os dias eu ligava o meu celular comercial achando que um dia algum cliente podia precisar de mim. Então recebi a ligação do cliente querendo falar comigo. Desejava uma nova embalagem para um produto diferenciado, mas isso ele explicaria depois, pessoalmente.

Agendei para uma segunda feira. Ele ainda me perguntou: Walter, vc não está de férias?

Neste mercado turbulento que requer respostas instantâneas, eu estou alerta, quero atender ás necessidades dos meus clientes que exigem cada vez mais dedicação. Preciso agir rápido e com inovação, pois eu sei que o cliente me abandonará na primeira falha, e sua fidelidade se estenderá apenas enquanto eu estiver disponível e for competente.

O que eu ganhei atendendo aquela ligação? Não sei ainda! E não é tão importante, quanto o sentimento que eu estou sentindo, pois eu gosto de me surpreender sempre a mim mesmo em cada ação. E ainda que isto ás vezes me possa custar algo, serei sempre, eu mesmo.

Meu nome é a minha marca, e o meu compromisso é com o cliente, colocarei a necessidade imediata dele acima da minha. Para felicidade do cliente, eu sou seu cúmplice.