Você quer que as pessoas respeitem você e seu negócio? Então, mostre que você respeita a opinião delas, fazendo a coisa certa do jeito certo.
Fazer a coisa certa do jeito certo eu chamo de qualidade percebida pelo cliente, e que tem estreita correlação com as margens de lucro. Na verdade, a qualidade é uma força motriz muito mais importante na conquista de uma posição competitiva e de bons resultados comerciais do que qualquer outro fator.
Durante vários anos, a maioria dos gerentes ignorou a importância fundamental da qualidade. Muitos ainda não dão à qualidade a devida atenção, cortam custos reduzindo a qualidade e dão ênfase excessiva a artifícios de curto prazo, mas que em última análise prejudicam a qualidade percebida pelo cliente. Estes gerentes destroem as marcas quando não são capazes de reconhecer que a força da empresa é, essencialmente, a força da qualidade percebida pelo cliente.
“Transforme a qualidade em objeto de desejo, ela representa dinheiro na conta”.
